广本安大店获2007广本优秀特约店金奖

http://www.cnhunan.net　 2008-1-4 14:48:30 　评论1010条

　　面对激烈的市场竞争，汽车销售已经不再是简单的商品买卖行为，而是对消费者进行全方位的服务。12月30日，记者从广州本田获悉，作为广本在湖南地区的10余家4S店中最早建立的特约销售服务店，广州本田安大店在年度优秀特约店评比中得到评委及同行的一致好评，在全国300余家特约店中脱颖而出，并最终荣获金奖。
　　
　　“安大店将以此为契机，重视挖掘员工潜力，调动员工积极性，充分提升企业凝聚力，从而为广大客户带来富有价值的优质服务”，广本安大店总经理郑重坦言。
　　
　　为用户提供终身服务
　　
　　汽车市场的发展，已经迫使各个厂家和经销商在销售汽车的同时，更是在传播一种文化。长沙作为中部汽车消费的最前沿，汽车销售业的发展历程是中国汽车发展的一个缩影，而广本安大店（湖南安大汽车销售服务有限责任公司）则是这个缩影的典型代表。在湖南车市，当众多商家把价格当成唯一的竞争手段时，安大就以丰富多彩的营销方式和服务内容，走出了一条持续、活跃的营销之路，把自身的理念完全兼容并创造性地演绎在代理品牌文化中。
　　
　　1999年，作为湖南首家汽车4S店，广州本田安大店（湖南安大汽车销售服务有限责任公司）在远大路开业，由此拉开4S店在长沙“蔓延”的大幕。安大店由广州本田、东风本田、日本本田技研株式会社联合授权，集整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈于一体，也是长沙市汽车维修行业的一类企业。占地面积８５００平方米，注册投资８００万，员工１５０余人。
　　
　　在经营管理上，郑重的理念新锐，与众不同。广州本田安大店自1999年成立以来，一直推崇以人为本、创造喜悦，以“让顾客倍感满意和信赖”为经营宗旨，遵从“一切为了顾客满意”的服务理念，为所有本田用户提供终身服务。
　　
　　“广州本田安大店自建店以来，取得了不错的经济效益和社会效益，因为多年以来我们始终坚持这么一条原则：回报社会、服务社会、关爱社会、帮助社会弱势群体”。郑重说，“我们一直实施早8晚9营业时间体制，安大专用救援服务车则为客户在路上发生故障时排忧解难”。
　　
　　心级服务经营“老店”
　　
　　“这个俱乐部做得挺好的，我经常参加他们的活动，墙上贴的图片都是俱乐部曾经举办过的活动。”12月30日下午，在广本安大店的休息区，一位车主见到记者，由衷地发出了赞美。“俱乐部组织自驾游，最远去过内蒙古，我也去了。”言语中，一脸的得意。
　　
　　广本安大店是湖南第一家汽车４Ｓ店，经历９年的发展，曾经有过许多辉煌，如今，面临市场激烈的竞争，郑重坦言现在是求生存的时期，因此安大店在服务上、在管理上不断改进创新，不断完善自己，在激烈的竞争中求生存。
　　
　　成立多年来，安大店始终坚持一条原则：回报社会、服务社会、关爱社会、帮助社会弱势群体。多年来，安大店积极参与各种爱心公益事业，并以这样一种社会责任感来要求每一位员工，为广大车主朋友尽心服务。2003年在邵阳隆回县虎形山瑶族乡花瑶村出资20万元，兴建了一所“安大希望小学”。2005年9月安大店组织俱乐部成员开展了“爱心助学希望之旅”大型远程自驾游活动，对“安大希望小学”进行一对一结对献爱心活动，借助本次自驾游活动来传递爱心，组织车主捐款捐物。同时，安大店再次捐资10万元，以完善小学的各项教学设施。
　　
　　在上班时间，郑重大多时间都穿着一套印有广本标识的白色工作服，如果不细心发现，很多人都会以为他只是一名售后服务的普通员工。对此，郑重说，说一千遍还不如从自己做起，穿工作服是对公司所有工作人员的要求，无论是从事什么职位，回到公司也必须要穿工作服，即使是总经理，也不例外。
　　
　　每天一份日报分析不足
　　
　　其实，从近年来广州本田在湖南市场的布局延伸，可以看出湖南对其重要的战略意义。目前，广州本田在长沙地区已经拥有4家4S店。同时，众多汽车大亨们已经盯上了本月即将上市的第八代全新雅阁，并把自己数千万元筹码尽数押到了这款2008年第一款重量级新车上，一场更为激烈的战役即将打响。
　　
　　对此，郑重表示，“只有员工满意了，客户才能满意，如果员工整天抱怨，那么客户很难满意。”他打开一摞厚厚的文件夹，文件夹里面全是公司员工对公司建设和发展提出的建议，郑重说，可以看出员工认真思考了，他们不是用一两句简单的建议来敷衍领导，有的员工建议形成的文字有十几页纸，有的还做成了专案。
　　
　　安大店在获得客户认可的同时，也获得了业内的赞誉。良好的信誉铸就了行业的领先地位。连续多年被评为湖南省消费者委员会授予“湖南省消费者信得过单位”、被湖南省汽车行业协会授予“湖南省十佳汽车经销商”、连续多年被广州本田汽车有限公司授予“十佳销售优胜店”。
　　
　　“我每天都会收到一张日报，关于销售、售后、客服、质监４个部门接待客户的批次、工作效率、购买率等的分析，通过前后几天的数据比较或者今年与去年同期的相比，来寻找工作中存在的不足。”郑重告诉记者。
　　
　　“顾客的喜悦就是我们的喜悦”，郑重坦言，“我们带给每位客户的是——享受世界一流产品和一流服务的喜悦，当您需要的时候，我们就在您身边！”
　　
　　相关链接：用“心”服务的客户俱乐部
　　
　　广本安大店努力搭建与客户沟通的良好平台，通过不断地拓展和提供客户特色服务，将车友会的品牌影响渗透至客户服务的每一个细节，让客户真实地体验车友会品牌所递延的价值。
　　
　　据介绍，广本安大店成立的飞鹰车友俱乐部非常活跃，经常举行一些大大小小的活动，每年会定期举办自驾游活动和篮球比赛，加深与客户的沟通，定期为客户举办汽车保养知识讲座，同时将不定期的邀请客户一起泡吧、打网球、打羽毛球或者去ＫＴＶ。广本安大店市场调研部杨帆告诉记者，“我们把客户当作朋友一样对待，在交流中，不少客户成为公司的忠实客户。”在店内，记者见到许多以“喜悦安大”为主题的宣传字幅，杨帆说，“喜悦安大，广本之家，通过用心的服务，让到店的客户感受到喜悦，而安大店就像广本的一个家一样，给客户以温暖。”安大店提出用心服务的理念，用心体现在服务的细微之处，打造出安大的“心”级服务。

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